Politique de remboursement
Politique de remboursement et droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter dans le délai prévu en indiquant clairement sa volonté de se rétracter. Le produit devra ensuite être retourné dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de rétractation.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à leur protection, et avec l’ensemble de leurs accessoires éventuels. Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, [NOM DE LA BOUTIQUE] remboursera au client l’intégralité des sommes versées au titre de la commande, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Toutefois, lorsque le produit doit être retourné, la boutique lestrouvaillesdemoiselle peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment lorsque, en raison de leur nature, ils ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou lorsqu’ils ont été descellés après livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Lorsque l’une de ces exceptions s’applique, celle-ci sera clairement indiquée sur la fiche du produit concerné ou avant la validation de la commande.
Produits défectueux ou endommagés
Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter la boutique lestrouvaillesdemademoiselle dans les meilleurs délais en fournissant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification de la situation, les solutions prévues par la réglementation pourront notamment comprendre la réparation, le remplacement du produit ou son remboursement, selon les conditions légales applicables.